一、產品概述

服務業角色卡片扮演数据包（500G）專為打造「會服務、能成交」的行業智慧體而設計。数据以角色卡（Persona Card）為核心，配套多輪對話軌跡、業務工具呼叫記錄、RAG 知識片段與安全合規模板，協助模型學會從寒暄引導到資訊蒐集、工具呼叫、確認成交、售後關懷的完整閉環。非常適用於酒店前台、訂房客服、餐飲點單、景區講解、商超導購、品牌 IP 虛擬客服等。

• 資料規模：≈500G

• 價格：HKD 39,000（3.9 萬）

• 官網下單：Neuronicx.com

• 支援：企業客製（行業話術／品牌語氣／多語言擴展）

二、核心價值

• 角色即業務：不僅有人設，還包含「崗位目標、可呼叫工具、業務約束、觸發規則」，讓話術真正落到流程。

• 工具可執行：提供下單／訂房／庫存／價格／發票／退款等工具呼叫軌跡與成功／失敗分支，提升智慧體執行力。

• 語氣與情感：內建語氣標籤（專業／熱情／體貼／活潑…）與腳本變體，減少「AI 腔」，貼近品牌調性。

• 安全與合規：移除敏感／個人資訊，加入拒絕＆降級話術、越權攔截與轉人工路徑，降低風控成本。

• 訓練即插即用：統一 JSONL／Parquet 結構，含標註字典與樣例腳本，便於 SFT／RLAIF／RAG 結合。

三、資料構成（主要維度）

1. Persona Card（角色卡）

• 基本：角色名／崗位／服務對象／擅長領域／語言偏好

• 目標與 KPI：回覆時長、一次解決率、轉化率、NPS

• 語氣與風格：熱情專業／禮貌簡潔／俏皮親切…

• 業務約束：價格下限、不可承諾項、合規邊界

• 可用工具：search_room、book_room、cancel_order、quote_price、send_invoice、escalate_to_human …（含入參／出參定義）

• 安全模板：拒絕／降級／敏感場景處理與轉人工策略

• 記憶槽：偏好、歷史訂單、VIP 標記（僅結構示例，不含真實 PII）

2. 多輪對話與流程軌跡

• 寒暄 → 需求識別 → 槽位蒐集（日期／人數／預算…）→ 工具呼叫 → 結果複述與確認 → 交叉銷售 → 售後與評價

• 正／反例並行：溝通障礙、資訊缺失、價格異議、政策追問、投訴處理

• 對齊標籤：對話意圖、對話行為（詢問／複述／確認／道歉／安撫／成交／轉人工）、成功標記、滿意度

3. 工具呼叫與結果樣本

• 貼近真實業務風格的呼叫入參／返回結構樣例（脫敏與抽象化）

• 成功／失敗／逾時／庫存不足等分支與修復話術

4. RAG 知識片段與政策

• 訂房政策、改簽退訂條款、押金／發票說明、早餐／加床／晚到保留、會員等級權益

• 引用錨點：知識段落 ID、發布時間、適用門店／地區

5. 多語言與在地化

• 提供中英（可選繁中／日文拓展包），附常見口語同義替換與高頻 QA 變體

四、標註與清理（關鍵環節）

• 結構化標註：意圖／槽位／對話行為／語氣／工具成功率／滿意度

• 品質抽檢：邏輯一致性、工具參數完整性、結果複述準確性

• 安全治理：PII／支付資訊／敏感實體移除，違規訴求觸發拒絕模板

• 版權與合規：來源合規，角色形象與品牌元素為可商用素材或合成生成；不包含真實客戶對話原文

五、適用場景

• 酒店前台與訂房客服、連鎖民宿管家

• 餐飲點單／排隊叫號／團購核銷

• 景區／文旅／會展諮詢與導覽

• 商超導購、電商客服、品牌虛擬 IP

• 教育／培訓／政務大廳等標準問答受理

六、交付與整合

• 交付方式：S3／OSS 直鏈、專線或加密硬碟

• 格式：JSONL／Parquet（對話與標註）、YAML／JSON（Persona Card 與工具協議）、示例知識庫片段

• 配套：資料字典、訓練樣例腳本、RAG 拼裝模板、評測清單（成功率／一致性／語氣自然度）

七、版本與定價

• 標準版 500G：HKD 39,000（一次性授權，含交付支援）

• 企業客製（選配）：行業／品牌語氣包、多語言擴展、工具協議對接、月度增量更新

八、購買流程

1. 官網下單或聯絡業務

2. 簽署《資料使用與合規協議》

3. 開通下載／傳輸通道，交付資料說明書

4. 技術對接與驗收（含校驗與補傳保障）

九、合規與授權

• 資料為合成／授權／自研整理，不含真實個人資訊與敏感交易要素

• 僅限合法場景使用；禁止用於詐騙、騷擾、未成年人不當內容等

• 商業使用授權不可轉售；如需聯營與轉授權，支援獨立條款

十、FAQ（節選）

Q1：有樣本可評估嗎？
可提供小樣本預覽（簽署 NDA 後），用於驗證你的 SFT／RAG 流程與評測口徑。
Q2：能否綁定我現有的訂房／下單系統？
可在客製包中對接你的工具協議與欄位映射，生成貼合你業務的呼叫軌跡。
Q3：支援哪些語言？
標準提供中英，客製可加繁中／日文等，並加入在地化口語、貨幣與日期表達。
Q4：是否包含敏感品牌台詞？
不包含。所有素材經語義去重、脫敏與版權審查。